Lexus IS300h F-Sport

[Spiderman]

Bonsoir tout le monde,



Ton avis Olive rejoint le mien pour cette belle berline nippone quant à ses différences et l'agrément de conduite qu'elle procure.

Et malheureusement concernant le service Lexus j'ai également une expérience très proche de la tienne en achetant la mienne chez Lexus à Lorient...



Occasion garantie 12 mois avec 3 surprises :

1) Un impact sur le PB identifié peu de temps après être reparti de la concession et pas de prise en charge

2) Un dysfonctionnement du commodo d'essuie-glaces détecté par mon client (a qui j'avais livré l'auto une petite semaine après l'avoir achetée) qui m'a obligé a aller récupérer une 1ère fois l'auto pour la ramener chez Lexus Lyon Sud (car Toy Annecy, où se trouve mon client, était OK pour réparer le soucis mais moyennent $$$ mais pour que ça soit gratos il fallait qu'il perde son temps à aller à Annemasse...). Prise en charge par Lexus Lorient après échanges avec Lexus Lyon

3) A peine un mois plus tard, le démarrage de l'auto qui se met à déconner ponctuellement jusqu'à ce que mon client soit bloqué un soir dans le parking de l'aéroport de Genève. Voiture de loc à mes frais pour pas lui faire perdre des plombes avec l'assistance et 2ème récupération de l'auto pour la ramener chez Lyon Sud qui détectera juste.... une batterie 12V en fin de vie. Bien sûr pas de prise en charge...



Bref, une super auto, la plus premium de ma flotte pour le moment, mais celle avec lequel j'ai été le plus emmerdé [img]http://www.forum-autoroule.com/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_mad.gif' class='bbc_emoticon' alt=':x' /> .



Spiderman

qui espère que les soucis sont tous derrière lui désormais !

[Olive]

Une mise à jour rapide.



Lexus France m'a contacté pour m'indiquer que les 4 problèmes rencontrés sont anormaux et non liées à l'usure de la voiture. Ils vont traiter le problème en réunion ce jour et me recontacter demain.

[Onken]

Une mise à jour rapide.



Lexus France m'a contacté pour m'indiquer que les 4 problèmes rencontrés sont anormaux et non liées à l'usure de la voiture. Ils vont traiter le problème en réunion ce jour et me recontacter demain.

Mon père fait des études pour les constructeurs auto dont toy.

Chez Toy donc lexus, ils font des études d insatisfactions. C est ce Qu il préconisait pendant toute sa carrière chez PSA mais qui persiste à faire des étude de satisfaction.

Améliorer un 18 sur 20 n est pas simple et couteux du moins beaucoup plus couteux que d améliorer un 10 sur 20.



Je ne suis pas surpris de la réaction de Lexus france et je pense que le garage Lexus va se prendre un tir.

[Steph]

Bonne nouvelle et conforme à l'image que j'ai de la marque.

AMHA les éléments fournis par PaL pour étayer ton courrier ont retenu l'attention.

[Olive]

Je suis d'accord.

Pour précision, et bien que je sois exigent, il ne s'agit pas d'un plastique griffé ou d'une moquette sale mais de :



- porte arrière droite qui ne se verrouille pas. Un enfant peut l'ouvrir même si le verrouillage auto a été enclenché. On peut aussi l'ouvrir de l'extérieur lorsqu'elle est stationnée.

- grincement dans le train avant à faible vitesse sur route dégradée ou en manœuvre (butées d'amortisseurs je pense)

- écran GPS à remplacer

- Mousse de garnissage du bourrelet gauche du siège conducteur se désagrège. Le cuir n'a rien visuellement, mais en dessous, tout est déformé sur 10cm².



La voiture à 28 000Km...



Ces 4 points ont été remontés et pour l'instant sont validés par le siège comme complètement anormaux.

[Thunder]

Demande à Tib de l'expertiser, elle doit avoir 280.000 km en réalité

[perdu a Londres]

Bonne nouvelle et conforme à l'image que j'ai de la marque.

AMHA les éléments fournis par PaL pour étayer ton courrier ont retenu l'attention.

et bien justement non : la reaction du Siege n'a rien a voir avec moi. Je voulais justement voir comment ca allait se passer pour Olive sans que je ne fasse rien Je reste en contact par MP avec lui si besoin

[Tib]

Je suis d'accord.

Pour précision, et bien que je sois exigent, il ne s'agit pas d'un plastique griffé ou d'une moquette sale mais de :



- porte arrière droite qui ne se verrouille pas. Un enfant peut l'ouvrir même si le verrouillage auto a été enclenché. On peut aussi l'ouvrir de l'extérieur lorsqu'elle est stationnée.

- grincement dans le train avant à faible vitesse sur route dégradée ou en manœuvre (butées d'amortisseurs je pense)

- écran GPS à remplacer

- Mousse de garnissage du bourrelet gauche du siège conducteur se désagrège. Le cuir n'a rien visuellement, mais en dessous, tout est déformé sur 10cm².



La voiture à 28 000Km...



Ces 4 points ont été remontés et pour l'instant sont validés par le siège comme complètement anormaux.

Ah ouais, là ça craint carrément, surtout pour une auto aussi récente achetée dans le réseau.



La porte arrière, mon ex BM avait ça. Un défaut de serrure (une pièce en plastique actionnée électriquement à 10€ apparemment), mais l'auto avait 10 ans. Je m'étais aperçu du souci quand ma fille, qui m'avait accompagné pour prendre livraison de l'auto, avait ouvert la portière sur autoroute malgré la sécurité enfant et le verrouillage centralisé en roulant...



Je croise les doigts pour que tes soucis soient vite réglés. Pour l'avoir vécu (m'enfin moi contrairement à toi j'avais tout fait pour me mettre dans la mouise tout seul comme un grand), j'en garde un très mauvais souvenir tellement cette histoire m'avait fait stresser.

[Olive]

Je plussois.



J'ai à ce jour écris 2 courriers. Un à la concession de Nice pour expliquer le problème et demander un RDV. J'ai obtenu une réponse et un rdv pour la 09/03 prochaine pour remplacer l'écran dans un premier temps et pour constater les 3 autres points en même temps.

Selon leurs constatations un 2eme rdv sera fixé j'imagine.



Le second courrier a été adressé à Lexus France et a débouché sur un appel du siège hier. J'ai expliqué ma démarche auprès de Nice et j'ai détaillé la situation en expliquant que je tenais à leur dispositions tous les documents confirmant les faits. Ils n'ont ps jugé nécessaire de me les demander, ils disposent de tout ce dont ils ont besoin.



Je ne suis pas stressé mais déçu. La situation semble sous contrôle mais elle est chronophage pour moi et c'est ça que me gène le plus. Je me suis entouré, fort heureusement, de toutes les précautions nécessaire à l'achat afin que ce genre de soucis puissent être pris en charge. C'est un combat, OK, mais ça semble en bonne voie. J'espère être dans le vrai.



EDIT :

Par ailleurs je précise que PAL a été à l'écoute et m'a proposé un axe de communication, que je comptais suivre . Merci pour son feed back de la situation. Ça m'a permis de poser les choses à plat et de faire les actions dans l'ordre et sans se presser.

[macrom1]

Voiture vraiment jolie mais clairement il y a un gros problème au niveau de la concession...

...

En résumé, je dois payer une voiture sans l’avoir vu et avant de la récupérer. Ça me coûte par ailleurs un billet de train que je dois annuler.

...

Perso après cet échange j'aurais tout arrêté et trouvé une autre caisse.

Mais le coup des demandes non réalisées à livraison et le commercial incompétent (c'est pas ton problème s'il vient d'ailleurs, il DOIT connaitre ce qu'il vend, point) j'avoue que c'est le pompon...

[Olive]

Le vendeur devrait entendre parler du paysage ces prochains jours.



Trouver une autre auto n'était pas si simple Mais je suis d'accord.

[Tib]

Moi je te comprends parfaitement.

[macrom1]

Le vendeur devrait entendre parler du paysage ces prochains jours.



Trouver une autre auto n'était pas si simple Mais je suis d'accord.

Après la relativement faible diffusion du modèle amène à des concessions.

Ce qui m'agace le plus c'est surtout le fait d'avoir l'impression que ce vendeur ait abusé de ta gentillesse.

[Olive]

Disons que j'ai mas part de responsabilités. J'ai aussi eu la faiblesse de le croire sur parole concernant l'état et les travaux à faire.

Sur les 20 dernières années ça ne m'avait joué des tours qu'une seule fois.

Sur une 968 CS que j'avais réservé à Lyon. Je suis reparti avec mon chèque de banque cette fois là.

[Tib]

Dans l'histoire de ma BM, le vendeur avait exigé un virement avant la transaction. Bêtement, je m'étais exécuté. Il est évident que si j'avais payé par chèque de banque, je ne serais jamais reparti avec la voiture. Là, j'étais reparti avec la voiture parce que je ne me voyais pas rentrer chez moi sans voiture et avec mes 19 000 euros sur le compte du vendeur, sans aucune garantie qu'il me les restitue.

Après la relativement faible diffusion du modèle amène à des concessions.

Ouais. Et a priori c'était pas la bonne...