04-27-2004, 10:32 AM
Pour information et pour éviter que cela vous arrive......
je suis tombé en panne avec mon espace (cf autre post) sur autoroute à 2 reprises à 4 jours d'intervalle.
A chaque fois j'ai fait intervenir l'assistance inclue dans mon contrat d'assurance.
lorsque le dépanneur (prestataire imposé par la société d'autoroute) m'a sorti de l'autoroute, j'ai pris contact avec mon assurance pour organiser le dépannage et mon rapatriment. J'indique qu'il s'agit d'une panne électronique et que le véhicule doit aller chez renault.
Comme il s'agit d'une intervention sur autoroute, l'assistance se contente de rembourser un forfait (115€) et c'est à moi de payer le dépannage car il dépasse le forfait (135€).
la dessus ils me commandent un taxi qui m'attend au dépôt du dépanneur.
N'ayant eu aucune information complémentaire par téléphone, je demande aussi au dépanneur de transférer mon espace chez Renault.
ERREUR GRAVE !!!!!
car il aurait fallu que je recontacte la société d'assistance pour effectuer le transfert.....(je leur en ai parlé la première fois mais cela n'a pas été pris en compte lors du traitement du dossier)
J'ai payé les 2 transferts et envoyé la facture à la compagnie d'assistance.....Ils m'ont répondu que ce n'est pas la procédure normale et que je ne pouvais être remboursé.
après plusieurs coups de téléphone, j'ai obtenu une partie du dédommagement.
au final,
1er transfert : 120.62 € remboursé 61.59€
2eme transfert : 206.92 € remboursé 61.59€
j'ai perdu 204€ à cause de leur incompétence....semble-t-il volontaire car à chaque fois ils n'ont jamais dit qu'ils allaient s'occuper de faire transférer le véhicule. Bref, ils laissent les sociétéaires volontairement dans le flou.
merci Fidelia et merci la GMF
je suis tombé en panne avec mon espace (cf autre post) sur autoroute à 2 reprises à 4 jours d'intervalle.
A chaque fois j'ai fait intervenir l'assistance inclue dans mon contrat d'assurance.
lorsque le dépanneur (prestataire imposé par la société d'autoroute) m'a sorti de l'autoroute, j'ai pris contact avec mon assurance pour organiser le dépannage et mon rapatriment. J'indique qu'il s'agit d'une panne électronique et que le véhicule doit aller chez renault.
Comme il s'agit d'une intervention sur autoroute, l'assistance se contente de rembourser un forfait (115€) et c'est à moi de payer le dépannage car il dépasse le forfait (135€).
la dessus ils me commandent un taxi qui m'attend au dépôt du dépanneur.
N'ayant eu aucune information complémentaire par téléphone, je demande aussi au dépanneur de transférer mon espace chez Renault.
ERREUR GRAVE !!!!!
car il aurait fallu que je recontacte la société d'assistance pour effectuer le transfert.....(je leur en ai parlé la première fois mais cela n'a pas été pris en compte lors du traitement du dossier)
J'ai payé les 2 transferts et envoyé la facture à la compagnie d'assistance.....Ils m'ont répondu que ce n'est pas la procédure normale et que je ne pouvais être remboursé.
après plusieurs coups de téléphone, j'ai obtenu une partie du dédommagement.
au final,
1er transfert : 120.62 € remboursé 61.59€
2eme transfert : 206.92 € remboursé 61.59€
j'ai perdu 204€ à cause de leur incompétence....semble-t-il volontaire car à chaque fois ils n'ont jamais dit qu'ils allaient s'occuper de faire transférer le véhicule. Bref, ils laissent les sociétéaires volontairement dans le flou.
merci Fidelia et merci la GMF
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