Volkswagen

[Dams]

un truc qui me surprend c'est le silence assourdissant de VW sur les réseaux sociaux. Leur mur Facebook en UK est inonde de posts de clients demandants des réponses et meme pas un petit post perso pour chacun du genre "nous sommes désoles, nous faisons tout ce que nous pouvons, nous reviendrons bientôt vers vous off-line" la non rien ...

Je pense pareil. Niveau communication ils devraient occuper le terrain à mort. Même pour dire qu'ils n'ont rien à dire. En pareille circonstance le silence est la pire des attitudes.

Pas sûr. Tout dépend de ce qu'ils ont à dire.

La réaction à chaud n'est pas toujours la meilleure.

pour ma part, je ne parlais que de repondre poliment a leurs clients sur leu propre page Facebook. Je trouve ca particulierement impoli de laisser des cleints sans reponse alors qu'il suffit juste d'ecrire "nous sommes sincerement desole de cette situation, l'ensemble de l'entreprise travaille a une solution, nous reviendrons vfers vous des que possible, merci de votre fidleite a VW"

c'est pas complique ...

Ca a été fait en France