02-11-2013, 03:28 PM
En décembre dernier j'ai visité un centre d'appels externalisé, en banlieue de Rennes (Meilleurcontact.com). Les 250 salariés bossent en télétravail 3 jours par semaine, seuls 80 sont sur place sur le plateau simultanément chaque jour.
Seuls conditions : disposer d'une pièce isolée du reste de la maison (bureau) pour prétendre être embauché (en plus des conditions liées au profil). La boîte a développé un outil de supervision à distance avec webcam et tout ce qu'il faut. Ils prennent en charge les frais de connexion ADSL et le PC à domicile pour le salarié. Ils estiment que recourir au télétravail leur revient 12% plus cher, du fait de l'investissement en matos et en softs supplémentaires. Mais en contrepartie, ils économisent 180 positions de travail sur leur plateau... donc c'est équivalent, voire moins cher.
Et au final, télétravailler 3 jours par semaine sur 5 pour le salarié, c'est une économie de 10 à 15% sur les frais de transport pour les trajets domicile - travail. Les salariés ont un meilleur équilibre de vie, travaillent mieux et son plus fidèles à leur employeur (alors que dans le domaine des centres d'appels, le turnover est l'ennemi n°1).
Preuve que quand on veut, on peut...
On s'éloigne du sujet BM Série 3 par contre...
Seuls conditions : disposer d'une pièce isolée du reste de la maison (bureau) pour prétendre être embauché (en plus des conditions liées au profil). La boîte a développé un outil de supervision à distance avec webcam et tout ce qu'il faut. Ils prennent en charge les frais de connexion ADSL et le PC à domicile pour le salarié. Ils estiment que recourir au télétravail leur revient 12% plus cher, du fait de l'investissement en matos et en softs supplémentaires. Mais en contrepartie, ils économisent 180 positions de travail sur leur plateau... donc c'est équivalent, voire moins cher.
Et au final, télétravailler 3 jours par semaine sur 5 pour le salarié, c'est une économie de 10 à 15% sur les frais de transport pour les trajets domicile - travail. Les salariés ont un meilleur équilibre de vie, travaillent mieux et son plus fidèles à leur employeur (alors que dans le domaine des centres d'appels, le turnover est l'ennemi n°1).
Preuve que quand on veut, on peut...
On s'éloigne du sujet BM Série 3 par contre...
