07-28-2011, 04:55 PM
(07-28-2011, 04:18 PM)ec a écrit :(07-28-2011, 04:13 PM)Nikotec a écrit : Ben même pas en fait, elles s'engagent juste à faire ce qu'elles avaient prévu de faire et améliorer régulièrement les choses... Si elles placent les exigences bas, le contrat est rempli mais la qualité n'est pas là...
Euh, oui sauf qu'une des bases est la satisfaction client, dixit l'iso 9001 : 2008
Citation :Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management
de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement
un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires
applicables, mais aussi lorsqu’il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application
efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système
et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales
et réglementaires applicables.
Et en général, le client à qui tu vends de la merde, bah il est pas content...après tout dépend comment tu geres tes reclamations en interne...moi j'adore les gens qui me disent "on n'a jamais de réclamations" c'est super credible
Quel bel homme ce Ec quand même
