05-07-2008, 03:07 PM
<!--quoteo(pid=21787099:date=07.05.2008 à 14:57:name=CatDreamer)-->CITATION(CatDreamer @ 07.05.2008 à 14:57) [snapback]21787099[/snapback]<!--quotec--><!--quoteo(pid=21787073:date=07.05.2008 à 14:31:name=véssisse)--><div class='quotetop'>CITATION(véssisse @ 07.05.2008 à 14:31) [snapback]21787073[/snapback]<!--quotec-->Le problème vient peut être de là.
C'est un métier de service et l'un ne va pas sans l'autre, à mon avis.
Je fais du suivi de client (entre autres) dans le domaine informatique et je peut te dire que si on ne "fusionnait" pas les deux aspects du métier (relationel et technique) on aurait plus grand chose à la fin du mois pour payer les salires.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Mais personne ne dit que ces 2 choses doivent être séparées !! Please relisez moi....
Si tu fait de la relation clientèle en informatique, en cas de problème tu as bien une procédure standard de questions techniques / de manipulations, à faire, et ce pour ne rien oublier ou ne pas passer à côté d'un truc... ce qui empêche pas d'être compétent dans ton domaine, ni d'être bon en relations humaines...
Nan ?
bah une procédure de relation clientèle c'est la même chose, on te dis d'aller vers le client au lieu que ça soit lui qui vienne vers toi une fois dans les locaux...
ça paraît très con comme ça, je suis d'accord, mais c'est important...
Tout le monde a déjà vécu l'expérience d'aller dans un lieu et de poireauter jusqu'à ce qu'une personne daigne enfin s'occuper de nous, ou de devoir demander à ce qu'on s'occupe de nous, c'est désagréable ça hein...
A l'inverse, si dès l'entrée une personne vous accueille et vous demande "que puis je faire pour vous ?" hé bien là vous vous sentez bien...
Et vous le savez pas, mais cette dernière personne a peut être quelque part dans son bureau une petite affiche mentionnant qu'un client doit être accueilli et guidé dès l'entréd des locaux, et elle a bien retenu cette procédure....
Pourquoi est ce que l'on s'accorde à dire que le service est mieux dans un bon restaurant que dans un restau ""autoroutier", ou dans un grand hôtel plutôt que dans un Formule 1... procédures d'accueil client et procédurs de qualité, ou plutôt chez eux on parle de charte...
Evidemment, chaque règle a ses exceptions et certains restaus "basiques" sont sublimés par l'accueil des personne y travaillant, et certains palaces ont un personnel détestablement froid.
Mais en général...
<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Je n'ai pas dit qu'il ne fallait pas de procédure mais qu'il fallait les "transcender" de temps en temps et que certaines sont d'une telle logique que cela me dépasse.
C'est un métier de service et l'un ne va pas sans l'autre, à mon avis.
Je fais du suivi de client (entre autres) dans le domaine informatique et je peut te dire que si on ne "fusionnait" pas les deux aspects du métier (relationel et technique) on aurait plus grand chose à la fin du mois pour payer les salires.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Mais personne ne dit que ces 2 choses doivent être séparées !! Please relisez moi....
Si tu fait de la relation clientèle en informatique, en cas de problème tu as bien une procédure standard de questions techniques / de manipulations, à faire, et ce pour ne rien oublier ou ne pas passer à côté d'un truc... ce qui empêche pas d'être compétent dans ton domaine, ni d'être bon en relations humaines...
Nan ?
bah une procédure de relation clientèle c'est la même chose, on te dis d'aller vers le client au lieu que ça soit lui qui vienne vers toi une fois dans les locaux...
ça paraît très con comme ça, je suis d'accord, mais c'est important...
Tout le monde a déjà vécu l'expérience d'aller dans un lieu et de poireauter jusqu'à ce qu'une personne daigne enfin s'occuper de nous, ou de devoir demander à ce qu'on s'occupe de nous, c'est désagréable ça hein...
A l'inverse, si dès l'entrée une personne vous accueille et vous demande "que puis je faire pour vous ?" hé bien là vous vous sentez bien...
Et vous le savez pas, mais cette dernière personne a peut être quelque part dans son bureau une petite affiche mentionnant qu'un client doit être accueilli et guidé dès l'entréd des locaux, et elle a bien retenu cette procédure....
Pourquoi est ce que l'on s'accorde à dire que le service est mieux dans un bon restaurant que dans un restau ""autoroutier", ou dans un grand hôtel plutôt que dans un Formule 1... procédures d'accueil client et procédurs de qualité, ou plutôt chez eux on parle de charte...
Evidemment, chaque règle a ses exceptions et certains restaus "basiques" sont sublimés par l'accueil des personne y travaillant, et certains palaces ont un personnel détestablement froid.
Mais en général...
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Je n'ai pas dit qu'il ne fallait pas de procédure mais qu'il fallait les "transcender" de temps en temps et que certaines sont d'une telle logique que cela me dépasse.
Un cobra a mordu Chuck Norris; après 5 jours de souffrances atroces, le cobra est mort...
